はじめに

• 大掃除や引っ越しで出る不用品処分の悩み

• 「クロネコヤマト」でおなじみの不用品回収サービスを紹介

1. サービスの提供元は？（旧ヤマトホームコンビニエンス）

• 2025年1月より、ヤマトホームコンビニエンスから「アートセッティングデリバリー株式会社」へ

• 「クロネコヤマト（ヤマト運輸）」と「アートグループ」の関係性

• サービスの窓口「らくらく家財宅急便」とは

• 回収の対象品目と対象外品目

• サービスの提供エリア

2. 気になる料金体系を徹底解説！

• 料金の決まり方：基本料金と品目ごとの料金

• 【一覧表】家具・家電別の具体的な料金例

• 追加料金が発生するケース

• 見積もり方法の紹介

3. 新体制でのメリット・デメリット

• メリット

  • 全国規模のネットワークと安心感

  • 明朗な料金体系

  • 搬出作業もすべてお任せ

  • アート引越センターのサービスと同時に依頼できる

• デメリット

  • 回収できない品目がある

  • 単品回収だと割高になる可能性も

4. 申し込みから回収までの簡単な4ステップ

• ステップ1：電話またはウェブサイトからの申し込み

• ステップ2：見積もりと訪問日時の確定

• ステップ3：回収日当日の作業

• ステップ4：料金の支払い

5. 利用前に知っておきたい注意点

• 家電リサイクル法対象品目の取り扱い

• 事前に準備しておくべきこと

• キャンセル・日時変更のルール

6. 実際の利用者の声は？口コミ・評判をチェック

• 手際の良さに関する良い口コミ

• 料金に関する口コミとその背景

まとめ：この不用品回収サービスはこんな人におすすめ！

• サービスのポイント総まとめ

• 手間をかけずに安心して不用品を処分したい人へ

はじめに

引っ越しや大掃除、新しい家具や家電への買い替え。スッキリとした暮らしを始めるのは楽しみですが、その裏側で必ずと言っていいほど発生するのが「不用品の処分」という悩みのタネです。

「大きくて重いタンスや冷蔵庫を、どうやって運び出せばいいの？」 「自治体のルールは複雑だし、すぐに処分したいのに…」

そんなふうに頭を抱えている方も多いのではないでしょうか。そんな時に頼れる選択肢として、おなじみの「クロネコヤマト」ブランドの不用品回収サービスがあります。

ただし、ここで一つ重要な最新情報があります。このサービスは、長年「ヤマトホームコンビニエンス」が運営してきましたが、2025年1月よりアート引越センターのグループ会社である「アートセッティングデリバリー株式会社」が事業を引き継いでいます。

この記事では、運営会社が新しくなった「旧クロネコヤマトの不用品回収サービス」について、読者の皆様が一番知りたいであろう料金体系や利便性、申し込み方法から注意点まで、最新の情報に基づいてどこよりも分かりやすく徹底解説していきます。

手間をかけず、安心して不用品を処分する方法を探している方は、ぜひ最後までご覧いただき、ご自身にぴったりのサービスかご判断ください。

1. サービスの提供元は？（旧ヤマトホームコンビニエンス）

はじめにでも触れた通り、このサービスは大きな転換期を迎えました。まず、サービスを「誰が」提供しているのか、その背景から詳しく見ていきましょう。

2025年1月より、運営会社が「アートセッティングデリバリー株式会社」へ

これまで「クロネコヤマトの不用品回収」として知られていたこのサービスは、ヤマトグループの「ヤマトホームコンビニエンス株式会社」が運営していました。

しかし、2025年1月1日付で、同社はアート引越センターでおなじみの「アートグループ」の完全子会社となり、「アートセッティングデリバリー株式会社」へと社名を変更しました。

つまり、サービスの運営元がヤマトグループからアートグループへと変わったのです。とは言え、長年培われてきたサービス内容や品質は引き継がれているため、利用者は引き続き安心してサービスを受けることができます。

「クロネコヤマト」と「アートグループ」の関係性

では、「クロネコヤマト（ヤマト運輸）」と「アートグループ」はどのような関係なのでしょうか。

• クロネコヤマト（ヤマト運輸）: 小さな荷物を運ぶ「宅急便」がメイン事業です。

• アートセッティングデリバリー（旧ヤマトホームコンビニエンス）: ベッドや冷蔵庫といった大きな家具・家電の輸送や設置、そして今回のテーマである不用品回収を専門としています。

もともとヤマトグループ内で分かれていた事業のうち、この「大きなもの」を専門とする部門が、引っ越しのプロであるアートグループに合流した、と理解すると分かりやすいでしょう。

サービスの窓口「らくらく家財宅急便」とは

この不用品回収は、単体で申し込むサービスではありません。運営会社であるアートセッティングデリバリーが提供する**「らくらく家財宅急便」のオプション（付帯サービス）**という位置づけです。

「らくらく家財宅急便」は、家具や家電を1点から、プロのスタッフが梱包・搬出・輸送・設置まで行ってくれるサービス。例えば、「実家にソファを送る」際にこのサービスを利用し、オプションとして「今使っている古いソファを引き取ってもらう」といった使い方が基本となります。

回収の対象品目と対象外品目

処分に困る大型の家具や家電を中心に、幅広い品目を回収してもらえます。

【主な回収対象品目】

• 家電リサイクル法対象4品目

  • テレビ、冷蔵庫・冷凍庫、洗濯機・衣類乾燥機、エアコン

  • ※法律で定められたリサイクル料金と、収集運搬料金が別途必要です。

• 家具類

  • ベッド、マットレス、ソファ、タンス、食器棚、テーブル、椅子など

• その他

  • 自転車、電子レンジ、ストーブ、ファンヒーターなど

一方で、以下の品目は安全面や法律上の理由から回収の対象外です。

【回収対象外の主な品目】

• パソコン（個人情報保護のため）

• ピアノ、エレクトーン、大型金庫（専門の輸送・処分が必要なため）

• 仏壇、神棚

• 事業活動で出たごみ（産業廃棄物）

• 灯油やガスボンベなどの危険物

サービスの提供エリア

アートグループとヤマトグループの広範なネットワークを活かし、原則として全国で利用が可能です。

ただし、一部の離島や山間部など、対応できないエリアも存在します。正確な対応可否については、見積もりを依頼する際に必ずご自身の住所で確認しましょう。

2. 気になる料金体系を徹底解説！

不用品回収サービスを利用する上で、最も気になるのが「いくらかかるのか？」という点でしょう。このサービスの料金体系は非常に明確で、主に以下の3つの要素で構成されています。

• ① 収集運搬料金：サービス提供会社に支払う基本料金

• ② 家電リサイクル料金：対象家電の場合のみ法律で定められた料金

• ③ 追加料金：特殊な作業が発生した場合のオプション料金

それぞれを詳しく見ていきましょう。

料金の決まり方：①収集運搬料金 + ②家電リサイクル料金

① 収集運搬料金 これは、アートセッティングデリバリーのスタッフが不用品を搬出し、指定の場所まで運ぶための「手間賃」や「運送費」にあたる基本料金です。回収する品物の種類やサイズによって金額が決まります。

② 家電リサイクル料金 エアコン、テレビ、冷蔵庫・冷凍庫、洗濯機・衣類乾燥機の4品目は、「家電リサイクル法」により、消費者がリサイクル費用を負担することが義務付けられています。この料金はアートセッティングデリバリーが独自に決めているものではなく、法律で定められた全国一律の費用です。

したがって、これら4品目を回収してもらう際は、「①収集運搬料金」と「②家電リサイクル料金」の両方が必要になります。

【料金例】家具・家電別の費用目安

ここで、具体的な料金の目安を一覧でご紹介します。

※以下の料金は2025年7月現在の目安です。正確な料金は必ず見積もりでご確認ください。

■ 家具の回収料金例（収集運搬料金のみ）

■ 家電リサイクル対象品の料金例

※エアコンは取り外し工事が必要な場合、別途工事費がかかります。

注意！追加料金が発生するケース

基本料金は、標準的な状況（1階からの搬出や、エレベーターが利用できる集合住宅など）を想定しています。以下のような場合は、追加のオプション料金が必要になることがあります。

• 階段を利用した搬出：エレベーターがない建物の2階以上からの搬出（例：1フロアごとに追加料金）

• クレーン等の特殊機材の使用：玄関や廊下から搬出できず、窓から吊り下げる必要がある場合

• 家具の分解・組み立て：そのままでは運び出せない大型家具を分解する必要がある場合

これらの作業が必要になりそうな場合は、見積もり時に必ず相談しましょう。

正確な料金は「事前見積もり」で必ず確認

上記はあくまで目安です。最終的な料金は、お住まいの状況や品物の正確なサイズによって変動します。思わぬ出費を避けるためにも、必ず電話や公式サイトのフォームから事前見積もりを取得してください。

見積もりを依頼する際は、以下の情報を準備しておくとスムーズです。

• 回収してほしい品物の種類、サイズ、数量

• 住所、建物の種類（戸建て、マンションなど）

• 搬出階とエレベーターの有無

3. 新体制でのメリット・デメリット

運営会社も新しくなったこのサービス。どんな人にとって使いやすいのでしょうか。ここでは、具体的なメリットとデメリットを整理して、サービスの全体像を掴んでいきましょう。

メリット

1. 全国をカバーする安心のネットワーク

もともとのヤマトホームコンビニエンスが持っていた全国規模のインフラと、引っ越しのプロであるアートグループのノウハウが融合したことで、盤石のサービス体制が期待できます。「どこに住んでいても頼れる」「プロがしっかり対応してくれる」という安心感は、他の小規模な回収業者にはない大きな強みです。

2. 「いくら？」が分かりやすい明朗会計

第2章で解説した通り、料金体系は「収集運搬料金＋（必要な場合）家電リサイクル料金」という非常にシンプルな構成です。見積もりで提示された金額から、理由なく料金が上乗せされる心配がありません。不用品回収でありがちな「作業終了後に高額な追加料金を請求された」といったトラブルを避けられるのは、大きなメリットです。

3. 面倒な搬出作業はすべてお任せ

自治体の粗大ごみ回収などでは、自分で指定の場所まで重い家具を運ばなければなりません。このサービスなら、ベッドやソファ、冷蔵庫といった重くて大きいものでも、スタッフが室内からの搬出をすべて行ってくれます。ケガのリスクや、壁や床を傷つける心配もなく、手間をかけずに不用品を処分できるのは非常に便利です。

4. アートでの引っ越しと同時に頼める【新体制の強み】

これは、アートグループ傘下になったことによる最大のメリットかもしれません。アート引越センターで引っ越しを依頼する場合、見積もりから作業当日まで、不用品の回収をワンストップで相談・依頼できます。「新居に持っていかないタンスを処分したい」「退去日に合わせて洗濯機を回収してほしい」といった要望にスムーズに応えてもらえるため、引っ越し時の手間が大幅に削減されます。

デメリット

1. 回収できない品目がある

第1章で触れた通り、パソコンやピアノ、金庫、事業ごみなど、回収の対象外となっている品物があります。専門的な処分が必要なものや、法律で別の処分方法が定められているものが中心です。処分したいものが複数ある場合は、すべてを一度に引き取ってもらえない可能性がある点に注意が必要です。

2. 依頼が単品だけだと割高に感じることも

プロのスタッフ2名以上が訪問し、搬出作業を行うという人件費や輸送費が含まれているため、どうしても一定の基本料金がかかります。そのため、カラーボックス1つ、椅子1脚といった単品の回収だけを依頼すると、自治体の粗大ごみ手数料（数百円～）と比較してかなり割高に感じてしまうでしょう。 このサービスは、**「自分では運べない大型のものを処分したい」「複数の不用品をまとめて処分したい」「引っ越しと同時に手間なく済ませたい」**といった場合に、その価値を最も発揮すると言えます。

4. 申し込みから回収までの簡単な4ステップ

「実際に頼むとなると、手続きが面倒そう…」と感じるかもしれませんが、ご安心ください。申し込みから回収完了までの流れは、驚くほどシンプルです。ここでは、具体的な4つのステップに沿って解説します。

ステップ1：電話またはウェブサイトから申し込む

まずは、アートセッティングデリバリーの「らくらく家財宅急便」の窓口に連絡し、不用品回収を依頼したい旨を伝えます。申し込み方法は主に2つです。

• 電話で申し込む：オペレーターに直接相談しながら進めたい方におすすめです。公式サイトで電話番号を確認しましょう。

• ウェブサイトのフォームから申し込む：24時間いつでも、自分のペースで情報を入力できます。

このとき、スムーズに見積もりを出してもらうために、以下の情報を準備しておくと万全です。

• 回収してほしい品物の情報（例：3人掛けソファ、5ドア冷蔵庫など）

• 自分の氏名、住所、連絡先

• 建物の情報（戸建てか集合住宅か、お住まいの階数、エレベーターの有無など）

ステップ2：見積もりを確認し、訪問日時を決める

ステップ1で伝えた情報をもとに、担当者から回収にかかる料金の見積もりが提示されます。提示された金額の内訳（収集運搬料金、リサイクル料金など）をしっかり確認し、不明点があればこの時点で遠慮なく質問しましょう。

料金とサービス内容に納得できたら、回収に来てもらう訪問日時を決めます。引っ越しシーズンなどは予約が混み合うこともあるため、希望日がある場合は早めに申し込むのがおすすめです。

ステップ3：回収日当日に立ち会う

予約した日時になると、アートセッティングデリバリーの専門スタッフが訪問します。

当日にあなたがやるべきことは、「どの不用品を回収してもらうか」をスタッフに指し示すだけです。重い家具を運んだり、事前に玄関先まで出しておくといった面倒な準備は一切不要。スタッフが室内からの搬出、建物の養生（必要な場合）、トラックへの積み込みまで、すべて安全かつ迅速に行ってくれます。

ステップ4：作業完了後に支払いをする

不用品の積み込みが完了し、作業内容に問題がないことを確認したら、その場で料金を支払います。

支払い方法は、当日の現金払いが基本となります。クレジットカードでの支払いを希望する場合は、すべてのエリアや状況で対応可能とは限らないため、必ずステップ2の見積もり確認の際に利用できるかを確認しておきましょう。

支払い後、領収書と、家電リサイクル対象品の場合は「家電リサイクル券の控え」を必ず受け取ります。これは、あなたが法律に従って適切に家電を処分したことの証明になりますので、大切に保管してください。

5. 利用前に知っておきたい注意点

サービスをスムーズに、そして気持ちよく利用するために、事前に知っておくべきいくつかの注意点があります。思わぬトラブルや追加料金を防ぐためにも、ぜひ目を通しておいてください。

1. 家電リサイクル法対象品目の扱い

このサービスで家電4品目（テレビ、エアコン、冷蔵庫、洗濯機）を処分できるのは大変便利ですが、特有の注意点があります。

• 料金の内訳を再確認 繰り返しになりますが、料金は「収集運搬料金」と「家電リサイクル料金」の合計です。見積もり時に内訳をしっかり確認しましょう。

• エアコンの「取り外し工事費」は別途必要 これが最も注意すべき点です。エアコンの回収料金には、壁からエアコン本体を取り外すための**「標準取り外し工事費」は含まれていません。**取り外しから依頼したい場合は、必ず見積もり時にその旨を伝え、別途工事費を確認してください。

• 「家電リサイクル券」の控えは必ず保管 作業完了後に渡される「家電リサイクル券の控え」は、あなたが正規の手続きで家電をリサイクルした公的な証明書です。万が一の確認に備え、数年間は大切に保管しておきましょう。

2. 事前に準備しておくこと

回収日当日、スタッフがスムーズに作業に入れるよう、簡単な準備をしておくと親切です。

• 冷蔵庫・洗濯機の中は空にする 衛生上の理由から、スタッフが中身を取り出すことはありません。冷蔵庫の中の食品や氷、洗濯機の中の衣類や水は、必ず前日までにすべて空にしておいてください。

• 搬出経路を確保しておく 回収する家具や家電の通り道に、小物や他の家具が置かれていると、作業の妨げになったり、破損の原因になったりします。事前に廊下や玄関の荷物を片付け、通り道を広く確保しておくと、作業が安全かつ迅速に進みます。

• 回収対象のモノを明確にしておく 似たような家具が複数ある場合など、「本当に処分するのはどちらか」を当日スタッフに明確に伝えましょう。誤って大切なものまで回収されてしまう、といった悲しい事態を防げます。

3. キャンセル・日時変更のルール

やむを得ず予約をキャンセルしたり、日時を変更したりする必要が出た場合、タイミングによってはキャンセル料が発生することがあります。

キャンセル料の規定は事業者によって異なりますが、一般的には以下のようなケースが多いです。

• 回収予定日の2日前まで：無料

• 回収予定日の前日：見積もり金額の30%程度

• 回収予定日の当日：見積もり金額の50%程度

このルールは、急な日時変更の場合も適用されることがあります。トラブルを避けるため、予約を確定させる際に、必ずキャンセルや日時変更の規定について確認しておくようにしましょう。変更が必要になった場合は、分かり次第、すぐに電話で連絡することが重要です。

6. 実際の利用者の声は？口コミ・評判をチェック

サービスを選ぶ上で、やはり決め手になるのは実際に利用した人の「生の声」です。ここでは、インターネットの口コミサイトなどで見られる、このサービスに関する代表的な良い評判と、少し気になる評判の両方をピックアップし、その背景とともに解説します。

【良い口コミ】「さすがプロ！」手際の良さや対応に高評価

ポジティブな評価で最も多く見られるのは、スタッフの「プロフェッショナルな仕事ぶり」に対する称賛の声です。

＜口コミ例1：作業の手際の良さ＞ 「自分たちではとても動かせなかった大きな食器棚を、たった15分ほどで運び出してくれました。壁や床に傷がつかないよう、しっかり養生もしてくれて、見ていて安心感がすごかったです。さすがプロの仕事だと感動しました。」

＜口コミ例2：丁寧なコミュニケーション＞ 「電話での見積もりから当日の作業スタッフの方まで、皆さんとても丁寧に対応してくれました。作業前には料金の最終確認もしてくれたので、分かりやすかったです。安心して任せられました。」

＜口コミ例3：引っ越しと同時で楽だった＞ 「アートさんでの引っ越しと同時に、旧居の古いベッドと冷蔵庫の処分をお願いしました。引っ越しの荷物搬出と不用品回収を同じ日にまとめてやってもらえたので、別で業者を探す手間も省け、本当に楽ちんでした。」

このように、**「自分ではできない大変な作業を、安全・確実に行ってくれる」**という点に価値を感じ、満足している利用者が多いようです。特に、アートグループになったことで、引っ越しとの連携のスムーズさを評価する声も増えています。

【気になる口コミ】「料金が高い？」という声とその背景

一方で、少数ながら気になる意見として「料金」に関するものが見られます。

＜口コミ例4：料金について＞ 「タンス1棹の回収で1万円ちょっとでした。作業は丁寧で満足ですが、市の粗大ごみ（1,000円程度）と比べると、やっぱり高いな…というのが正直な感想です。」

《ここがポイント！》 この「料金が高い」という感想は、多くの場合、自治体の粗大ごみ回収サービスと比較した際に生まれます。 しかし、このサービスの料金には、

• スタッフの人件費（通常2名以上）

• 室内からの搬出作業費

• 車両の費用や運搬費 が含まれています。

「指定場所まで自力で運ぶ」必要がある自治体サービスに対し、「室内から運び出す手間と時間をすべてプロに任せる」という付加価値に対する対価が料金に含まれている、と理解することが重要です。

また、「エアコンの取り外し料金が別途かかると知らなかった」「当日に追加でお願いしたら断られた」といった口コミも稀に見られますが、これらは第5章で解説した「注意点」を事前に確認することで、ほとんどが防げるトラブルと言えるでしょう。

結論として、料金に対する価値観を理解し、事前のコミュニケーションをしっかりと行えば、非常に満足度の高いサービスであるという評価が多いようです。

まとめ：この不用品回収サービスはこんな人におすすめ！

今回は、クロネコヤマトのブランドでおなじみの（現在はアートセッティングデリバリーが運営する）不用品回収サービスについて、料金体系からメリット・デメリット、利用者の声まで詳しく解説してきました。

運営会社がヤマトグループからアートグループに変わるという大きな変更がありましたが、**「プロのスタッフが室内からの搬出をすべて行ってくれる」**というサービスの核となる利便性は、より強力になって引き継がれています。

料金は自治体のサービスに比べると高価ですが、それは手間と時間、そして安心感を手に入れるための対価と言えるでしょう。

最後に、このサービスがどのような方に特におすすめできるのかをまとめます。

このサービスが特に力を発揮するのは、こんな方々です

• アート引越センターで引っ越しをする、または予定している方 （不用品の処分と引っ越しを、ワンストップでスムーズに完了できます）

• ソファやベッド、冷蔵庫など、大きくて重い不用品の処分に困っている方 （自分ではびくともしないような物でも、プロが安全に運び出してくれます）

• 処分したい不用品が複数ある方 （単品だと割高に感じても、複数まとめれば手間に対するコストパフォーマンスは高まります）

• エレベーターのないマンションやアパートにお住まいの方 （階段を使った困難な搬出作業も、追加料金で依頼できます）

• 料金の安さよりも「手間をかけたくない」「時間を節約したい」という気持ちが強い方

• 家の壁や床を傷つけることなく、安全・確実に作業をしてもらいたい方

不用品の処分方法は、リサイクルショップやフリマアプリ、自治体の回収など様々です。しかし、もしあなたが上記の一つでも当てはまり、「面倒なことは全部プロに任せて、楽に片付けたい」と考えているのであれば、このサービスは非常に価値のある選択肢となるはずです。

まずは公式サイトから、あなたの処分したいものがいくらで回収してもらえるのか、一度見積もりを取ってみてはいかがでしょうか。